(電子商務研究中心訊) 2012年9月14日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(http://www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：石小姐投訴77座網(wǎng)欺騙消費者
9月10日在77座網(wǎng)團購了一套蘭蔻智能美白五件套，當時網(wǎng)站承諾消費者7天無條件退款。今天收到商品后，發(fā)現(xiàn)與平時在專柜買的不一樣，于是聯(lián)系客服退款，客服說退款只能退到77座網(wǎng)的賬戶中，不能退到支付寶。可是經(jīng)過這次我再也不相信他們了，也不想去他們網(wǎng)站買東西了。悲劇的是，在還沒收到蘭蔻套裝前，我又在他們家團了600多的東西，在確認他家商品有問題后，我及時的找客服要求退款，在強烈要求下，告知我退到支付寶里需要支付一定的手續(xù)費。過后有告知，商品已經(jīng)發(fā)貨，不能退款。
案例二：龍先生投訴愛麗團購客服投訴無門
今天在愛麗網(wǎng)上團購了一雙美瞳，忘記標明度數(shù)，本想找客服解決，可是打了10幾20個電話無論是售后還是投訴電話都無人接聽，QQ客服也是形同虛設(shè)，這樣萬一買到虛假產(chǎn)品，豈不是退款無門。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團寶網(wǎng)、窩窩團、一起呀、F團、趕集團、愛麗團購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡團購熱點被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，由于團購行業(yè)進入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對滯后，消費者因消費券無法使用、團購到假貨等質(zhì)疑團購網(wǎng)站的信用。同時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。 (文/禾牧)
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